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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Combien de temps prennent les retraits ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures, cartes bancaires : 1 à 3 jours, virements : 3 à 5 jours après vérification du compte.
Quelles sont les conditions de mise ?
La plupart des bonus sont soumis à un volume de mise de 35x. Consultez les conditions précises de chaque offre pour connaître l’exigence exacte.
Puis-je fixer des limites de dépôt ?
Oui, vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles dans les paramètres de votre compte, sous Jeu Responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux s’appuient sur des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et sont régulièrement vérifiés par des organismes de tests indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », puis suivez les instructions envoyées à votre adresse e-mail enregistrée.
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Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent tous les deux, mais les demandes traitées le plus rapidement sont celles qui contiennent dès le premier message les informations nécessaires. Prendre quelques instants pour préparer votre demande avant l’envoi évite souvent plusieurs échanges inutiles.
Questions sur le compte
Préparez l’adresse e-mail associée à votre compte et la période approximative de votre inscription. Cela permet à l’assistance de retrouver vos informations en une seule recherche, sans questions de relance.
Retraits et paiements
Indiquez le moyen de paiement, le montant, ainsi que la date et l’heure approximatives. Si vous disposez d’un numéro de référence de transaction, il permet généralement de contourner l’attente.
Questions sur bonus & promos
Indiquez le bonus ou le code concerné. Les conditions de mise et les jeux éligibles varient d’une offre à l’autre : avec le nom exact de la promo, notre réponse est immédiate et précise, plutôt qu’une réponse générale.
Problèmes techniques
Une capture d’écran de l’erreur, ainsi que le navigateur ou l’appareil que vous utilisez, transforme un simple « ça ne marche pas » en un problème reproductible par l’assistance, donc rapidement corrigeable.